---
title: "Instructies Spacewell klantenportaal (NL)"
canonical: "https://knowledgebase.spacewell.com/space/EXT/4940627969/Instructies%20Spacewell%20klantenportaal%20(NL)"
format: markdown
---
> Macro (toc)

  
Vanaf begin 2026 is Spacewell een nieuw ticketsysteem gaan implementeren voor alle support afdelingen. Geleidelijk zijn alle producten nu gemigreerd naar het nieuwe systeem. Dit systeem helpt ons om verzoeken efficiënter en transparanter op te volgen, te prioriteren en op te lossen.

## Instructies

**Stapsgewijze handleiding voor het aanmaken van een ticket.**  


### 1. Navigeer naar het Support help center: [portal](http://support.spacewell.com). 

Hier zijn meerdere Support opties, klik op **'Een ticket indienen'**.

![image-20260609-140302.png](media://3af5e6c9-e4fc-413e-a2f5-2219e250e1b0)

### 2. Kies product

Op deze pagina kan het product geselecteerd worden waar een probleem mee ondervonden wordt, of een vraag over is: Asset (Axxerion), Maintenance (O-Prognose), Energy of Workplace.  
Voor Asset en Workplace is een inlog nodig om een ticket in te kunnen dienen**. 


![image-20260603-125219.png](media://abad9f78-a2c2-4420-a3d6-a3b558143f45)


In dit voorbeeld dienen we een ticket voor een probleem in Asset in, maar dit zijn algemene stappen die voor elk ticket gevolgd kunnen worden. 

### 3. Klik op ‘Asset’ en kies **'Bug'**.

**LET OP**: RFC’s worden nog ingediend en beheerd in de AFS klantenportal. Door op ‘RFC > AFS portal’ te klikken, zal er een nieuw tabblad openen met de inlog pagina van de AFS portal.   
Alleen de originele key user kunnen hier inloggen. De nieuwe key users hebben alleen in ons nieuwe systeem een eigen gebruiker. 


![image-20260603-125533.png](media://42b93275-83f2-4d05-affa-1c4b1fc040de)


### 4. Vul het formulier in

Op het getoonde formulier ontvangen wij graag zo veel mogelijk informatie om jullie zo goed mogelijk te kunnen helpen. Sommige velden zijn verplicht, zoals Bedrijfsnaam, Onderwerp, Beschrijving, Verwacht resultaat, Werkelijk resultaat en Reproduceerbare stappen.  


![image-20260603-142122.png](media://e8743384-f055-477f-832d-c60573d0d7bb)


### 5. Dien het ticket in

Nadat alle velden zijn ingevuld, kan het ticket ingediend worden door onderaan het scherm op '**Verzenden**' te klikken.  


### Instructievideo

![zendesk user guide video for ticket creation.mp4](media://e272fa83-0269-4e73-9f7a-e4539e697654)

  


**key users hebben een inlog gekregen. Als je een inlog wilt, overleg dit dan met jullie huidige key user, die dit voor je kan aanvragen. Er worden maximaal 3 key users per organisatie uitgegeven.